Информационный центр сайта Materialy.com.ua

В этом разделе собраны все вопросы, которые получает наша служба поддержки и даны подробные ответы на них. Надеемся это поможет Заказчикам и Продавцам.

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

1. Что такое сайт Materialy.com.ua?

Сайт Materialy.com.ua это большой строительный сайт Украины который помогает частным Заказчикам найти Стройматериалы методом публикации объявления

2. Ваш сайт платный?

Наш сайт полностью бесплатный для Заказчиков.

Для Продавцев часть услуг бесплатная, а часть платная.

Продавцы могут бесплатно:
- зарегистрироваться и создать свою страницу на сайте
- публиковать прайсы, документы, фото работ
- публиковать Акции и Распродажи
- оставлять в день три предложения на тендеры Заказчиков

Продавцы могут платно:
- получать доступ к контактам Заказчиков на условиях PRO пакета
- занимать первые шесть мест в каталоге Продавцевк
- поднимать свою страницу выше других
-покупать баннеры в разделах
Большую часть нашей прибыли мы тратим на привлечение новых Заказчиков, оплачивая все возможные виды рекламы.

4. Какая Ваша роль и ответственность?

Наш сайт является информационной площадкой (по сути сайт объявлений) на которой одни пользователи находят других и самостоятельно принимают решение с кем им работать, как оплачивать услуги. Мы, в свою очередь, пытаемся предоставить Заказчику, как можно больше информации о Продавцах в виде отзывов,рейтинга, проверенных документов итд Мы не знаем лично ни заказчиков, ни продавцев, никого конкретного не рекомендуем и ответственности за действия пользователей вне сайта не несем.

5. Откуда Вы берете заказы?

Мы не копируем заказы с других источников, все они размещены только нашими посетителями. У нас есть много каналов привлечения заказов. В первую очередь это посетители из поисковых систем. Мы тратим много средств на поисковую оптимизацию нашего проекта. Также, мы публикуем платную рекламу в Google, Facebook, Instagram, баннеры на других сайтах. Ну и конечно большая часть заказов это результат нашей популярности на рынке за много лет.

7. Какие наказания за нарушения Правил?

На легкие и однократные нарушения, мы не обращаем внимания.

За повторные и грубые нарушения предусмотрена блокировка аккаунта, как полная, так и частичная. В случаи частичной блокировки все исходящие сообщения блокируются. Если мы не будем все проверять, жестко бороться с нарушителями Правил, блокировать нарушителей и нежелательных пользователей, через полгода сайт незаметно превратиться в сплошную рекламу. Такой печальный путь уже прошли многие сайты.

8. Почему я не могу купить пакет PRO?

Потому, что Вы зарегистрировались, как Заказчик, а не Продавец. Напишите Администратору просьбу сменить Ваш профайл на Продавца.

9. Как с Вами связаться?

Как и на всех популярных Интернет проектах, у нас работает online служба поддержки пользователей Написать администратору . Вы можете связаться с администраторами сайта через форму обратной связи. Первые пять лет мы оказывали консультации по телефону, но к сожалению сфера строительства такова, что нашим сотрудникам приходилось принимать каждый день сотни звонков, не относящихся напрямую к работе сайта. Поэтому, при достижении порога в 100 000 зарегистрированных пользователей, мы были вынуждены полностью перейти на систему письменной online поддержки.

Контакт для прессы и PR: info(собачка)Materialy.com.ua

Контакт по вопросам рекламы : reklama(собачка)Materialy.com.ua

Корреспонденция: 02000, Киев, ул. Евгения Сверстюка, 11 БЦ Нова

10. Я забыл свой пароль

Администраторы сайта не имеют доступа к паролям пользователей. Вы можете восстановить пароль по ссылке.

ВОПРОСЫ КОТОРЫЕ ЗАДАЮТ ЗАКАЗЧИКИ

1. Как много у Вас Продавцов? Я быстро найду материалы?

У нас более 5 000 продавцев и компаний по всей Украине. На любой Ваш заказ обязательно будут предложения уже через несколько минут.

2. Почему я не вижу номера телефонов Продавцев?

Для поиска Продавцев Вам необходимо создать тендер. Также, Вы можете писать личные сообщение Продавцам. Мы показываем всего несколько номеров Продавцев в сутки. Мы сделали данное ограничение в связи с ежедневными попытками использовать нашу базу данных для рекламных рассылок.

3. Через сколько времени мой заказ будет опубликован?

Все заказы проходят ручную проверку перед публикацией. В рабочее время с 9.00 до 18.00 проверка занимает не более 10-15 минут. В выходные дни, утреннее и вечернее время не больше часа. А вот ночью мы спим, извините :-)

4. Есть ли лимиты на публикацию заказов?

Разные заказы можно публиковать без ограничений. Один заказ можно опубликовать один раз. Потом заказ можно поднимать в личном кабинете. Повторные копии одного и того же заказа не публикуются.

5. Почему мой заказ не появляется на сайте после публикации?

Основная причина это нарушение Правила нашего сайта. Чаще всего это попытки скрытой рекламы.

6. Я уже нашел материалы, а мне продолжают звонить и писать

Зайдите в личный кабинет - мои заявки и поставьте статус Вашему заказу ЗАКРЫТ

7. Почему я не могу купить пакет PRO?

Потому, что Вы зарегистрировались как заказчик, а не Продавец. Напишите администратору сайта просьбу сменить Ваш профайл на Продавца.

8. Как мне выбрать Продавца на Вашем сайте?

Если Вам звонят, уточняйте сразу у Продавца, какой адрес его странички на нашем сайте. Если его нет у нас на сайте, говорите до свидания , потому что Вам звонит непонятно кто.

Когда Вы идентифицировали Продавца, в первую очередь обращайте внимание на отзывы.

Также стоит обратить внимание на наличие статуса Проверенный продавец, он означает, что человек на фото, действительно имеет ФИО, указанную на его странице.

Обращайте внимание, как давно человек зарегистрирован на нашем сайте и когда был на нем в последний раз. Обязательно проверяете телефон через Google. Уточняйте в переписке у Продавца, как будет оьработа Ваш Заказ. Не собирается ли он Вас кому-то передать. Не давайте предоплат незнакомым и подозрительным людям

10. Я хочу пожаловаться на работу Продавца.

Мы информационная площадка (по сути сайт объявлений) на которой одни люди находят других и сами принимают решение с кем им работать, как оплачивать услуги, как принимать работы Мы не несем ответственности за все, что происходит ВНЕ сайта. Наша служба поддержки и администрация не решает никаких споров, не вникает в отношения сторон и не разбирается в ситуациях, которые произошли на объектах. Вы можете оставить отзыв про любого Продавца на его странице.

11. Почему мой аккаунт заблокировали?

Причина только одна: нарушение Правила пользования сайтом. В основном причины блокировки это рассылка рекламных сообщений или создание фиктивных заказов.

12. Почему мои контакты удаляются при публикации Заказа?

Для контактов есть специальные поля. Публикация контактов в тексте заказа не допускается.

ВОПРОСЫ КОТОРЫЕ ЗАДАЮТ ПРОДАВЦЫ

1. Я пополнил счет через терминал, но денег на счету нет.

Это способ пополнения не удобный. Деньги зачисляются не на личную карту, а на безнальный счет, поэтому перевод может идти от часа до суток. Если деньги не зачислены, убедитесь, что Вы отправили Администратору сообщение в котором указали сумму, время и Ваш номер телефона УКАЗАННЫЙ ПРИ РЕГИСТРАЦИИ!!!/p

2. Я пополнил счет через терминал, но контакты в тендерах не вижу

Деньги зачислены Вам на баланс. Теперь Вам нужно купить пакет ПРО в личном кабинете, списав деньги с баланса.

3. Почему я купил платный пакет и не вижу номера Заказчиков.

Причина 1: проблема в Вашем браузере, попробуйте его сменить.

Причина 2: у нас есть ограничение на просмотр количества тендеров в сутки (10-15 номеров) Возможно, Вы превысили лимит.

4. Почему мой аккаунт заблокировали?

Причина 1: нарушение Правил пользования сайтом и автоматическая блокировка на сутки. Причина блокировки - рассылка однотипных рекламных сообщений в личной перписке. Вы сможете заходить в свой аккаунт, но не сможете смотреть никакие контакты на сайте и Ваши сообщения никто не видит.

Причина 2: нарушение Правил пользования сайтом и ручная блокировка. Вы сможете заходить в свой аккаунт, но не сможете смотреть никакие контакты на сайте и Ваши сообщения никто не видит.

Причина 3: грубое или повторное нарушение Правил. Аккаунт полностью блокируется. На вопросы служба поддержки не реагирует. Данный вид блокировки применяется в крайних случаях по отношению к мошенникам, неадекватным пользователям, людям которые наносят урон нашему сайту. Когда мы применяем данную блокировку, мы имеем техническое подтверждение фактов нарушений Правил.

Абсолютно каждый заблокированный пользователь пишет в службу поддержки я ничего не нарушал . Пожалуйста, не беспокойте наших Администраторов, прочитайте сначала внимательно Правила и Вы найдете причину. Самые частые поводы для блокировки: рекламная рассылка для любых целей, создание новых регистраций под другими именами после блокировки, воровство заказов для перепродажи, фиктивный аккаунт (Вы не Продавец или номер телефона не принадлежит Продавцу)

Обращаем Ваше внимание на цифры: пользовтаелей у нас больше 5 000, а блокируем мы 1-2 в неделю. Все продавцы абсолютно нормально работают много лет, кроме редких нарушителей.

Мы принимаем жалобы только в рамках деятельности сайта. Все, что происходит вне сайта находиться не в нашей компетенции. Примеры нарушений на которые мы реагируем: заказчик мошенник и у Вас есть, как минимум обращение в полицию, заказчик оскорбляет Вас в переписке.

6. Я хочу пожаловаться на опубликованный Заказ

Если у Вас есть точная информация, которую Вы можете подтвердить, что Заказчик нарушает Правила, напишите администратору и мы примем меры. Примеры нарушений: заказ разместил мошенник, не верный номер телефона, заказ уже неактуален.

8. Я получаю рекламу от других пользователей

У нас работает автоматическая система блокировки рекламных сообщений, но первые сообщения успевают пройти защиту. Если Вас, кто то беспокоит рекламой, напишите администратору и мы незамедлительно примем меры.

9. Какие гарантии, что я что-то продам через платный пакет?

Все зависит только от Вас.Раз у нас есть многолетние пользователи ПРО пакета, значит они, что-то продают :-)

10. Как мне удалить свой профиль

Нужно написать администратору сайта и Ваш профиль будет удален, через 14 дней. Почему не сразу? Мы хотим быть уверенны, что Продавец не пытается спрятаться от Заказчика после какой либо конфликтной ситуации.

Обращаем Ваше внимание, что создать новый аккаунт на тот же номер телефона не получится.

11. Зачем Вы проверяете паспорта?

Данный процесс исключительно добровольный и не обязательный, то есть по Вашему желанию. Другого пути проверить личность Продавца не существует. Нам не нужны никакие страницы паспорта, кроме первой. Мы хотим убедиться, что ФИО человека и его лицо настоящие. Мы не храним фото и не обрабатываем персональные данные. Сверяем и сразу удаляем.

13. Почему есть лимит на просмотры номеров телефонов Заказчиков в сутки?

Тут, нужно сказать спасибо посредникам, которые стали активно воровать заказы с нашего сайта для продажи. Именно благодаря им, этот лимит появился в 2018 году. В тоже время, обычных Продавцов эти лимиты не касаются, ведь 99.9% наших клиентов общаются с заказчиками через личные сообщения и просматривают не более 20 номеров телефонов заказчиков в НЕДЕЛЮ. Это наша статистика за 7 лет работы.

Данный лимит описан и в Правилах и при покупке пакета PRO. Если кто-то с PRO аккаунта смотрит много дней подряд по 10-15 номеров, мы возвращаем средства на данный аккаунт и прекращаем оказывать ему услуги.

Лимит работает в автоматическом режиме: представьте время, в виде длинного отрезка, если взять любой период 24 часа на отрезке, то за него можно увидеть 15 номеров.

14. Как поменять номер телефона, название, фамилию или изображение?

Это может сделать только Администратор сайта по Вашей просьбе. Написать администратору.

16. Почему у меня пропали звезды из рейтинга?

Также причиной может быть создание клонов на сайте (регистрация от другого имени) и негативные отзывы.

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, Напишите его администратору в самом верху сайта. Мы отвечаем на вопросы в рабочие дни с 9.00 до 18.00

Обращаем Ваше внимание, что Администратор может не ответить на вопрос, ответ на который, есть на этой странице и Вам просто лень его прочитать :)

17. Что такое подписка на пакет PRO?

Ранее на нашем сайте можно было приобрести платный пакет на один месяц. Чтобы оплатить его дальше, надо было ждать окончания срока действия предыдущего пакета. Такая процедура была не удобной, мастерам приходилось следить за датой окончания пакета и каждый раз вводить платежные реквизиты. Поэтому мы получали много просьб сделать все пакеты с автоматическим продлением. Теперь, с февраля 2021 года, пакеты покупаются по подписке. Так работают все сервисы мира, предоставлющие услуги на ежемесячной основе: Apple, Youtube, Google итд

Как это работает:
По сути ничего не поменялось. Вы покупаете подписку на ПРО пакет, которая будет автоматически продлена через 30 дней, если Вы не откажитесь от подписки до этого момента. При автоматическом продлении сумма снимется с указанной Вами карты.

Полезная информация
- Вам не нужно вводить каждый раз реквизиты карты
- Вы можете привязать несколько карт и выбирать с какой будет следующая оплата
- Вы можете в любой момент удалить карту
- мы не храним номера карт и не имеем к ним доступа, вся обработка происходит на сайте платежной системы
- Вы можете в любой момент перейти на подписку другого ПРО пакета
- если Вы отписались от пакета, он не исчезнет, а будет работать до окончания срока действия, просто потом автоматически не продлится
- если у Вас на карте нет средств, автоматическое продление не сработает и подписка сама прекратится


Нельзя в принципе купить подписку не согласившись на условия автоматического списания и не приняв их!


В личном кабинете видно с какой карты и когда будет списания стоимости подписки https://www.rabotniki.ua/account/pro


Мы присылаем SMS о том, что подписка продлена с указанием суммы списания
Мы честный сайт и если наш пользователь, чего то не понял, мы всегда идем ему на встречу и возвращаем списанную сумму подписки.

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, напишите его Администратору.
Служба поддержки отвечает на вопросы в рабочие дни с 9.00 до 18.00

Обращаем Ваше внимание, что Администратор может не ответить на вопрос, ответ на который, есть на этой странице и Вам просто лень его прочитать :)

Служба поддержки